常见问题 (FAQ)

eSIM是手机内置的电子SIM卡，无需安装实体SIM卡。扫描二维码即可立即使用。 iPhone XS 及以上机型、三星 Galaxy 多款机型、Google Pixel……均支持 eSIM。但在日本、中国、澳门、香港购买的部分 iPhone 和三星机型可能不支持 eSIM。

对于 eSIM：付款后，您将通过电子邮件收到二维码。要安装，请确保您的设备已连接到 Wi-Fi 或蜂窝网络，然后按照产品说明中的说明进行安装。请注意，大多数 eSIM 计划将从设备上激活 eSIM 的那一刻开始计算使用时间。因此，您应该在出发当天安装eSIM，避免提前激活而减少使用时间。

对于物理 SIM： SIM 通过当今流行的运输单位交付给您。收到 SIM 卡后，将其插入 SIM 卡槽 1（如果设备有 2 个 SIM 卡槽），选择使用数据的 SIM 卡，也就是您刚刚安装的 Aviro SIM 卡，然后打开数据漫游即可使用。部分套餐将在首次插入SIM卡并连接网络时自动激活。如果需要额外安装，请参阅 Aviro 提供的详细说明。

如果安装过程中出现错误或者扫描二维码后无法连接网络，请首先检查设备是否已连接Wi-Fi，并确保正确按照说明操作。如果仍然不成功，您只需通过聊天联系 Aviro 或拨打 0384.909.454（热线）以获得最快的支持。如果您在国外，请在机场或酒店寻找Wi-Fi热点与我们联系。我们随时准备支持您快速检查和处理。

当然可以。您可以保留主 SIM 卡接听国内电话和短信，同时在国外使用 Aviro 的 eSIM 卡访问互联网。此功能非常方便，无需取出 SIM 卡即可确保持续连接。离开越南前，请确保您的主 SIM 卡已注册漫游。请勿启用“允许移动数据切换”功能，以免手机占用主 SIM 卡的容量。在越南使用漫游 SIM 卡可能会非常昂贵，并且在某些情况下会造成信号干扰，因此，如果不是非常必要，我们建议您关闭越南 SIM 卡线路，并仅使用一条 Aviro 线路连接手机。

Aviro 的大多数 eSIM 计划允许通过 Wi-Fi 热点功能共享数据。但是，根据承运商的规定，某些包裹可能会受到限制。您应该仔细查看产品说明中每个包装的信息或联系我们获取具体建议。

eSIM 只能安装一次。如果您已从设备中删除或移除 eSIM，则二维码无法重复使用。在这种情况下，您需要购买新的 eSIM 才能继续使用它。因此，我们建议不要从您的设备中移除 eSIM，除非 Aviro 特别指示或完全不再需要它。

这取决于您设备的 LTE 频段以及您所访问国家/地区的 LTE 频段。此非手机设备的 LTE 频段必须与您所访问国家/地区的频段相同。

LTE 网络使用不同的频段：

• 北美：主要为700、1700、1900和2100 MHz
• 欧洲：主要为800、1800、2600 MHz
• 亚洲：1800、2600 MHz
• 澳大利亚：1800 MHz
• 台湾：700、900、1800 MHz

因此，如果设备不支持正确的频段，在某个国家/地区可以正常工作，但在另一个国家/地区可能无法正常工作。因此，您需要使用支持多个频段的设备才能在国际旅行中使用 Aviro eSIM。

对于除手机外其他具有物理SIM卡槽的设备，该设备是否支持eSIM及网络漫游，请联系我们的客服咨询。

实体旅行 SIM 卡通常仅支持互联网访问（仅限数据）。但是，有些 SIM 卡将完全支持通话、短信和互联网。购买实体SIM卡时，应仔细阅读产品说明，确认产品是否支持此通话功能。

如果您的实体 SIM 卡在旅行期间丢失或损坏，请立即联系 Aviro 寻求帮助。在某些情况下，如果 SIM 卡未使用且在有效期内，我们可能会重新发行、更换或退款。

如果您的设备支持 eSIM，Aviro 可以为您提供备用二维码，以便您继续使用该服务。或者，您也可以在当地购买新的 SIM 卡，以确保在等待处理期间保持连接。

物理 SIM 支持移动热点共享，允许您与笔记本电脑、平板电脑或其他手机等其他设备共享互联网连接。不过，您应该仔细检查产品信息或直接询问供应商来确认此功能！

您可以按照以下步骤检查物理 SIM 卡和 eSIM 卡上的已用容量：

对于iOS（iPhone）：

1. 前往“设置”>“选择蜂窝或移动数据”
2. 向下滚动到当前 TG 漫游部分，这里显示的数字是您已使用的数据总量。

对于 Android（三星、Vivo..）：

1. 转到“设置”并选择“连接”或“移动网络” 。
2. 向下滚动查看数据使用情况

如果您想查看每个特定日期的剩余容量，您可以联系 Aviro 客户服务以获得最快、最准确的查找支持。

旅行SIM卡的使用时间取决于您选择的套餐。在 Aviro，SIM 卡的有效期通常到当年的最后一天，通常是 12 月 31 日，适合长期、多次使用的需求。请注意，使用时间将从您将 SIM 卡插入设备并激活的那一刻开始。因此，为了节省数据，您应该在抵达目的地国家时或出发前安装 SIM 卡。

绝对地！您只需提供一张包含 SIM 卡托盘信息的 SIM 卡图像，Aviro 就会轻松快速地为您更新或添加新包。

对于 iOS：

1. 打开“设置” > “蜂窝移动网络” > “添加 eSIM”
2. 选择使用二维码>直接扫描二维码或从照片库上传照片
3. 您将 eSIM 命名为 Aviro，然后完成安装
4. 在移动数据部分选择刚刚安装的eSIM作为主线，然后点击刚刚安装的eSIM即可启用数据漫游

对于Android：

1. 打开“设置” > “连接” > “SIM 卡管理” > “添加移动套餐”
2. 选择扫描二维码>直接扫描二维码或从照片库上传照片
3. 您将 eSIM 命名为 Aviro，然后完成安装
4. 在移动数据部分选择刚刚安装的eSIM作为主线，然后点击刚刚安装的eSIM即可启用数据漫游

注意：安装前，请确保您的设备支持 eSIM 并且已收到来自 Aviro 的二维码或必要信息。

您可以在一台设备上安装多个 eSIM。不过需要注意的是，一次只能同时使用1张eSIM卡和1张物理SIM卡，也就是说，同一台设备上可以使用两个不同的电话号码。您可以在“移动数据”部分使用互联网更改每条 eSIM 线路。如果您在一部手机设备上安装多个 eSIM，则应该轻松命名 eSIM。

大多数 eSIM 允许通过热点共享数据。但是，根据您的运营商和电话设备，某些计划仅支持 eSIM 设备的互联网访问，而不允许向其他设备进行 Wi-Fi 广播。因此，请在购买前仔细检查eSIM套餐信息和手机配置，以确保数据共享功能可用。

对于 iOS：

1. 打开“设置” > “蜂窝移动网络”
2. 选择您想要从设备中移除的 eSIM。如果未启用 eSIM，请启用此线路
3. 滚动到页面底部并选择删除 eSIM
   
   

对于Android：

1. 打开“设置” > “连接” > “SIM 管理” （确保已启用 eSIM）
2. 选择要从设备中移除的 eSIM
3. 选择删除eSIM或移除并确认。

注意：一旦从设备中删除，eSIM 就无法重新安装。因此，您应该仔细考虑，只有当您不再需要它时才将其删除。

对于 iOS：

1. 打开“设置” > “蜂窝网络” （确保已启用 eSIM）
2. 选择移动数据
3. eSIM 勾选表示eSIM 正在使用数据

对于Android：

1. 打开“设置” > “连接” > “SIM 管理” （确保已启用 eSIM）
2. 向下滚动并检查 eSIM 是否正在使用移动数据

有。 Aviro 提供多种可在多个国家/地区使用的 eSIM 套餐，让您在许多目的地都能方便地连接到互联网。例如欧洲35国、中国-香港-澳门、新加坡-印尼-马来西亚-泰国等区域性eSIM计划可以在许多国家使用。只需查看包裹说明中支持的国家/地区列表，即可选择适合您需求的国家/地区。

根据套餐不同，eSIM的有效期可以为1、3、5、7、10、15、20至30天。这个时间是从您激活eSIM的那一刻开始计算的，而不是从购买的那一刻开始计算的。请注意，二维码有效期为 30 天。如果航班时刻表有变，请联系 Aviro 考虑取消支持并签发新的套餐。通过每日计划和总数据计划等灵活的选项，您可以轻松选择适合您旅行计划的 eSIM 计划。

目前Aviro仅提供固定套餐，不支持容量耗尽或到期后的续费。如果需要更多容量，您可以购买新的 eSIM 计划继续使用。未来，如果运营商支持，Aviro 可能会考虑增加具有续订功能的计划。

Aviro 的 eSIM 计划均使用您所访问国家/地区的高速 4G/5G/LTE 网络（根据支持的运营商和兼容设备灵活调整）。实际网络速度可能因位置、当地运营商合作伙伴和覆盖范围而异。

付款成功后，您将通过电子邮件收到带有二维码的详细安装说明。安装通常非常简单，只需几分钟。此外，如果您在扫描代码、激活 eSIM 或在手机上选择正确的配置时遇到任何问题，Aviro 随时可以为您提供帮助。

如果问题是由于 Aviro 的技术错误导致的，或者您正确遵循了说明但产品仍然无法正常工作，Aviro 支持退款。在某些情况下，退款政策可能不适用。详情请参考这里！

使用 eSIM，您将在付款成功后的几分钟内通过电子邮件收到二维码和设置说明。使用实体 SIM 卡，您的订单将在1 小时至 7 个工作日内处理并送达，具体取决于您的送货区域和您选择的送货包裹。

目前，Aviro 仅在越南境内提供实体 SIM 卡。对于国际客户或者居住在国外的客户，可以选择eSIM立即收货，无需邮寄。

有。订单成功送达运输单位后，Aviro 会将跟踪代码（运单代码）发送到您的电子邮箱。您可以随时使用此代码检查您的送货状态。

运费是根据送货地址计算的，并将在您确认付款之前清楚显示。 Aviro 在某些地区提供免费标准送货服务，并对快递或偏远地区送货收取合理的费用。此外，Aviro 还对 3 张或更多旅行 SIM 卡的订单提供优惠或免费送货服务。

通常，您会在付款后几分钟内收到您的 eSIM。如果 15 分钟后您仍未收到电子邮件，请：

• 检查你的垃圾邮件
• 登录您的 Aviro 帐户查看您的订单和 eSIM 代码

如果您仍然没有收到，请通过电子邮件Sales.VN@avironetwork.com 、实时聊天或热线0384 909 454联系我们的客户支持 - 我们将尽快检查并向您发送 eSIM。