退货和退款政策

一、退货政策

1. 退货条件

我们理解您有时会遇到意外变化。Aviro 支持您在某些特殊情况下更换实体 SIM 卡（需获得批准），例如：

• 您的设备不支持实体 SIM 卡（仅限 eSIM）

• 更改行程、取消航班或不再需要使用

请联系 Aviro 并提供详细信息和证明，以便快速审核。

2. 通知时间和寄送退货产品的规定

• 您可以在收到 SIM/eSIM 卡后 10 天内申请换货/退货

• SIM/eSIM必须完好无损，未激活或使用
  

• 退回 SIM 卡时，您需要承担运费。

• Aviro 收取相当于 SIM 卡价值30% 的退款手续费（基于零售价，不包括促销）
  

使用 eSIM 时，Aviro 在某些情况下适用退款政策，需要获得批准，具体取决于每个网络运营商、eSIM 状态，适用的退款费用为 30,000 越南盾/1 eSIM

3. 退货政策

对于交付错误/数量不正确的产品或产品不符合承诺时，我们将更换客户订购的正确产品类型。

- 如果客户订购的产品缺货，在客户同意的情况下，可以为客户更换等值的其他产品。

如果客户因产品缺陷而不再需要货物或不同意退回的货物，公司将在收到请求之日起 07 个工作日内通过银行转账或与客户约定的方式向客户退款。

我们将在收到 SIM 卡并完成产品检查后的10 个工作日内处理退款。

如果 SIM 卡不符合换货/退货条件，或者您在未经 Aviro 事先批准的情况下发送商品，我们将把 SIM 卡寄回，您需要支付运费。

二、退款政策

如果出现以下情况，您可以申请退款：

• 该事件是由于 Aviro 的技术故障引起的。

• 您已正确遵循说明，但 SIM/eSIM 仍然无法使用

退款处理时间：我们确认问题后5个工作日内。

无法退款的情况

对于物理 SIM

很遗憾，如果出现以下情况，将不予退款：

• 您的设备不支持 SIM 卡或网络已被锁定

• SIM卡已激活或已过期

• 您位于网络信号较弱或没有网络信号的区域。

• 当地网络出现问题（自然灾害、技术中断、政治不稳定、基础设施不稳定......）

• 您对网络速度或通话质量不满意

• 问题首次出现时您没有联系我们寻求支持。

对于 eSim

如果出现以下情况，则不予退款：

• eSIM 已被删除或激活后重新安装

• 您的设备不支持 eSIM 或已被网络锁定

• eSIM 已过期或已成功激活

• 问题首次出现时您没有联系我们寻求支持。

一些重要说明

• 服务限制：我们的服务受网络兼容性和条件的限制，购买前应检查设备。

• 技术问题：我们始终尽力快速解决问题，但我们的责任仅限于提供支持和退款（如适用）。如果没有客户提供重要信息，我们将无法提供支持。

• 第三方网络：服务性能取决于第三方网络基础设施，对于我们无法控制的因素，我们概不负责。