Những Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

eSIM là SIM điện tử tích hợp sẵn trong điện thoại, không cần lắp SIM vật lý. Bạn chỉ cần quét mã QR là có thể dùng ngay. Các dòng iPhone từ XS trở lên, nhiều mẫu Samsung Galaxy, Google Pixel… đều hỗ trợ eSIM. Tuy nhiên, một số dòng iPhone và Samsung mua tại Nhật Bản, Trung Quốc, Macao, Hongkong có thể không hỗ trợ eSIM.

Đối với eSIM: Sau khi thanh toán, bạn sẽ nhận được mã QR qua email. Để cài đặt, hãy đảm bảo thiết bị có kết nối Wi-Fi hoặc mạng di động, sau đó cài đặt theo hướng dẫn ở phần mô tả sản phẩm. Bạn cần lưu ý rằng hầu hết các gói eSIM sẽ bắt đầu tính thời gian sử dụng kể từ lúc eSIM được kích hoạt trên thiết bị. Do đó, bạn nên cài đặt eSIM vào ngày khởi hành, tránh kích hoạt sớm làm giảm thời gian sử dụng.

Đối với SIM vật lý: SIM được giao đến bạn thông qua các đơn vị vận chuyển phổ biến hiện nay. Sau khi nhận SIM, bạn lắp vào khe sim 1 (nếu máy có 2 khe sim), chọn sim sử dụng dữ liệu là SIM Aviro vừa cài đặt và bật chuyển vùng dữ liệu là sử dụng được. Một số gói sẽ tự động kích hoạt khi SIM được lắp và kết nối mạng lần đầu. Nếu có yêu cầu cài đặt thêm, vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết được Aviro gửi kèm theo.

Nếu bạn gặp lỗi khi cài đặt hoặc không kết nối được mạng sau khi quét mã QR, trước tiên hãy kiểm tra thiết bị đã kết nối Wi-Fi chưa và đảm bảo làm đúng theo hướng dẫn. Nếu vẫn không thành công, bạn chỉ cần liên hệ với Aviro qua chat hoặc gọi đến số điện thoại 0384.909.454 (hotline) để được hỗ trợ nhanh nhất. Nếu bạn đang ở nước ngoài, vui lòng tìm điểm Wi-Fi ở sân bay hoặc khách sạn để liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Hoàn toàn được. Bạn có thể giữ SIM chính để nhận cuộc gọi, tin nhắn trong nước và đồng thời sử dụng eSIM của Aviro để truy cập Internet khi ở nước ngoài. Tính năng này rất tiện lợi, không cần tháo SIM và vẫn đảm bảo kết nối liên tục. Hãy đảm bảo rằng SIM chính của bạn đã được đăng ký chuyển vùng trước khi rời khỏi Việt Nam. Không bật chức năng "cho phép chuyển đổi dữ liệu di động" để tránh điện thoại sử dụng dung lượng từ sim chính của bạn. Việc sử dụng sim Roaming từ Việt Nam có thể phải trả chi phí rất đắt đỏ và gây ra nhiễu tín hiệu trong 1 số trường hợp, vì vậy nếu không thật sự cần thiết, chúng tôi khuyến nghị nên tắt đường dây sim Việt Nam và chỉ sử dụng một đường dây Aviro cho điện

Phần lớn các gói eSIM từ Aviro đều cho phép chia sẻ dữ liệu qua tính năng điểm phát Wi-Fi (hotspot). Tuy nhiên, một số gói có thể bị giới hạn tuỳ theo quy định của nhà mạng. Bạn nên xem kỹ thông tin từng gói trong phần mô tả sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn cụ thể.

eSIM chỉ có thể cài đặt một lần duy nhất. Nếu bạn đã xóa hoặc gỡ bỏ eSIM khỏi thiết bị, mã QR sẽ không thể sử dụng lại. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần mua eSIM mới để tiếp tục sử dụng. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị không xóa eSIM khỏi máy trừ khi có hướng dẫn cụ thể từ Aviro hoặc khi đã hoàn toàn không cần dùng nữa.

Điều này phụ thuộc vào băng tần LTE của thiết bị của bạn và băng tần LTE tại quốc gia bạn đến. Băng tần LTE thiết bị không phải là điện thoại này phải giống với băng tần tại quốc gia bạn đến.

Mạng LTE sử dụng nhiều băng tần khác nhau:

• Bắc Mỹ: chủ yếu là 700, 1700, 1900 và 2100 MHz
• Châu Âu: chủ yếu là 800, 1800, 2600 MHz
• Châu Á: 1800, 2600 MHz
• Úc: 1800 MHz
• Đài Loan: 700, 900, 1800 MHz

Vì vậy, thiết bị có thể hoạt động tốt ở một quốc gia nhưng lại không hoạt động ở quốc gia khác nếu không hỗ trợ băng tần phù hợp. Do đó, bạn cần sử dụng thiết bị hỗ trợ nhiều băng tần để có thể dùng eSIM Aviro cho các chuyến đi quốc tế.

Đối với các thiết bị không phải là điện thoại di động có khe cắm SIM vật lý, việc thiết bị đó có hỗ trợ eSIM và chuyển vùng mạng hay không, xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được tư vấn.

SIM vật lý du lịch thường chỉ hỗ trợ  truy cập Internet (data only). Tuy nhiên, một số loại SIM sẽ có hỗ trợ đầy đủ chức năng gọi điện, nhắn tin SMS và internet. Khi mua SIM vật lý, bạn nên đọc kỹ phần mô tả sản phẩm để đảm bảo sản phẩm có hỗ trợ chức năng nghe gọi này hay không.

Nếu SIM vật lý bị mất hoặc hỏng khi du lịch, hãy liên hệ ngay với Aviro để được hỗ trợ. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cấp lại, đổi mới hoặc hoàn tiền nếu SIM chưa sử dụng và còn trong thời hạn.

Nếu thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM, Aviro có thể cung cấp mã QR thay thế để bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Ngoài ra, bạn cũng có thể mua SIM mới tại địa phương nơi bạn ở để đảm bảo duy trì kết nối trong thời gian chờ xử lý.

SIM vật lý có hỗ trợ chức năng chia sẻ điểm phát sóng di động (Mobile Hotspot), cho phép bạn chia sẻ kết nối Internet với các thiết bị khác như laptop, máy tính bảng hoặc điện thoại khác. Tuy nhiên, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm hoặc hỏi trực tiếp nhà cung cấp để xác nhận tính năng này nhé!

Bạn có thể kiểm tra dung lượng đã dùng trên SIM vật lý và eSIM bằng cách sau: 

Đối với iOS (iPhone):

1. Vào Cài đặt (Settings) > Chọn Di động (Cellular) hoặc Dữ liệu di động
2. Cuộn xuống phần Chuyển vùng TG hiện tại, số hiển thị ở mục này là tổng dung lượng bạn đã dùng. 

Đối với Android (Samsung, Vivo..):

1. Vào Cài đặt (Settings) chọn Kết nối (Connections) hoặc Mạng di động (Moble Networks) 
2. Cuộn xuống kiểm tra mục Sử dụng dữ liệu (Data usage)

Trong trường hợp bạn muốn xem dung lượng còn lại mỗi ngày cụ thể, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Aviro để được hỗ trợ tra cứu nhanh chóng và chính xác nhất.

Thời gian sử dụng của SIM du lịch phụ thuộc vào gói cước bạn chọn. Tại Aviro, SIM thường có thời hạn sử dụng đến ngày cuối cùng của năm hiện tại, thường là 31/12, phù hợp với nhu cầu sử dụng dài ngày, nhiều lần. Bạn cần lưu ý rằng thời gian sử dụng sẽ bắt đầu tính từ thời điểm bạn lắp SIM vào thiết bị và kích hoạt. Do đó, để tiết kiệm dung lượng, bạn nên lắp SIM khi đến quốc gia đích hoặc ngay trước khi khởi hành.

Hoàn toàn được! Bạn chỉ cần cung cấp hình ảnh SIM với thông tin trên khay SIM, Aviro sẽ gia hạn hoặc thêm gói cước mới cho bạn dễ dàng và nhanh chóng.

Đối với iOS:

1. Mở Cài đặt > Di động > Thêm eSIM
2. Chọn Sử dụng mã QR > Scan trực tiếp QR hoặc Upload ảnh từ thư viện ảnh
3. Bạn đặt tên eSIM Aviro sau đó hoàn tất cài đặt
4. Chọn eSIM vừa cài đặt làm đường dây chính ở mục Dữ liệu di động và ấn vào eSIM vừa cài đặt bật Chuyển vùng dữ liệu

Đối với Android:

1. Mở Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM > Thêm gói di động
2. Chọn Quét mã QR > Scan trực tiếp QR hoặc Upload ảnh từ thư viện ảnh
3. Bạn đặt tên eSIM Aviro sau đó hoàn tất cài đặt
4. Chọn eSIM vừa cài đặt làm đường dây chính ở mục Dữ liệu di động và ấn vào eSIM vừa cài đặt bật Chuyển vùng dữ liệu

Lưu ý: Trước khi cài đặt, hãy đảm bảo thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM và đã nhận được mã QR hoặc thông tin cần thiết từ Aviro.

Bạn có thể cài đặt nhiều eSIM trên một thiết bị. Tuy nhiên cần lưu ý ở tại một thời điểm chỉ sử dụng đồng thời 1 eSIM và 1 SIM vật lý, cho phép dùng hai số điện thoại khác nhau trên cùng một thiết bị. Bạn có thể thay đổi từng đường dây eSIM dùng internet ở mục “Dữ liệu di động”. Bạn nên đặt tên eSIM dễ nhận biết đối với trường hợp cài nhiều eSIM trên 1 thiết bị điện thoại.

Phần lớn eSIM đều cho phép chia sẻ dữ liệu qua điểm phát sóng (hotspot). Tuy nhiên, tùy vào nhà cung cấp và thiết bị điện thoại của bạn, một số gói cước chỉ hỗ trợ truy cập internet cho riêng thiết bị cài eSIM và không cho phép phát Wi-Fi cho thiết bị khác. Vì vậy, bạn nên kiểm tra kỹ thông tin gói eSIM và cấu hình điện thoại trước khi mua để đảm bảo có tính năng chia sẻ dữ liệu.

Đối với iOS:

1. Mở Cài đặt > Di động 
2. Chọn eSIM bạn muốn xóa khỏi thiết bị. Nếu eSIM chưa bật, bạn hãy Bật đường dây này
3. Kéo đến cuối trang và chọn Xoá eSIM
   
   

Đối với Android:

1. Mở Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM (Đảm bảo bạn đã bật eSIM)
2. Chọn eSIM bạn muốn xóa khỏi thiết bị
3. Chọn Xóa eSIM hoặc Gỡ bỏ và xác nhận.

Lưu ý: eSIM sau khi xoá khỏi thiết bị sẽ không thể cài đặt lại. Vì vậy, bạn nên cân nhắc kỹ, chỉ xóa khi đã hết nhu cầu sử dụng.

Đối với iOS:

1. Mở Cài đặt > Di động (Đảm bảo bạn đã bật eSIM)
2. Chọn Dữ liệu di động
3. eSIM đánh dấu tick là eSIM đang dùng dữ liệu

Đối với Android:

1. Mở Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM (Đảm bảo bạn đã bật eSIM)
2. Kéo xuống và kiểm tra eSIM đang dùng dữ liệu tại Dữ liệu di động

Có. Aviro cung cấp nhiều gói eSIM sử dụng được ở nhiều nước, giúp bạn kết nối internet tại nhiều điểm đến vô cùng tiện lợi. Ví dụ, các gói eSIM khu vực như 35 quốc giaChâu Âu, Trung Quốc - Hồng Kông - Macao, Singapore - Indonesia - Malaysia - Thái Lan,... có thể hoạt động tại nhiều quốc gia. Bạn chỉ cần kiểm tra danh sách quốc gia được hỗ trợ trong mô tả gói để chọn đúng nhu cầu của mình.

Tùy vào từng gói, eSIM có thể có thời hạn sử dụng từ 1, 3, 5, 7, 10, 15, 20 đến 30 ngày. Thời gian này được tính từ lúc bạn kích hoạt eSIM, không phải từ lúc mua. Cần lưu ý mã QR có thời hạn trong vòng 30 ngày, nếu có thay đổi về lịch trình bay xin vui lòng liên hệ với Aviro để được xem xét hỗ trợ huỷ và cấp gói mới. Với nhiều lựa chọn linh hoạt như gói theo ngày và gói tổng dung lượng, bạn có thể dễ dàng chọn gói eSIM có thời hạn phù hợp với lịch trình chuyến đi của mình.

Hiện tại, Aviro chỉ cung cấp các gói cố định, không hỗ trợ gia hạn sau khi hết dung lượng hoặc hết hạn. Nếu cần thêm dung lượng, bạn có thể mua một gói eSIM mới để tiếp tục sử dụng. Trong tương lai, Aviro có thể cân nhắc bổ sung các gói có tính năng gia hạn nếu được nhà mạng hỗ trợ.

Các gói eSIM của Aviro đều sử dụng mạng 4G/5G/LTE tốc độ cao tại quốc gia bạn đến (linh hoạt theo nhà mạng hỗ trợ và thiết bị tương thích). Tốc độ mạng thực tế có thể thay đổi tùy theo vị trí, nhà mạng đối tác tại địa phương và mức độ phủ sóng.

Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được hướng dẫn cài đặt chi tiết kèm mã QR qua email. Việc cài đặt thường rất đơn giản và chỉ mất vài phút thao tác. Bên cạnh đó, Aviro luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn gặp khó khăn khi quét mã, kích hoạt eSIM hoặc chọn cấu hình đúng trên điện thoại.

Aviro hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp sự cố xảy ra do lỗi kỹ thuật từ phía Aviro hoặc bạn đã làm đúng hướng dẫn nhưng sản phẩm vẫn không hoạt động. Chính sách hoàn tiền sẽ không thể áp dụng trong một số trường hợp. Cụ thể, bạn vui lòng tham khảo tại đây!

Với eSIM, bạn sẽ nhận được mã QR cùng hướng dẫn cài đặt sau vài phút qua email kể từ lúc thanh toán thành công. Với SIM vật lý, đơn hàng sẽ được xử lý và giao đến bạn trong khoảng 1 giờ – 7 ngày làm việc, tùy vào khu vực nhận hàng và gói giao hàng bạn chọn.

Hiện tại, Aviro chỉ giao hàng SIM vật lý trong phạm vi Việt Nam. Với khách hàng quốc tế hoặc đang ở nước ngoài, bạn có thể lựa chọn eSIM để nhận ngay mà không cần giao hàng.

Có. Sau khi đơn hàng được giao thành công cho đơn vị vận chuyển, Aviro sẽ gửi mã tracking (mã vận đơn) qua email của bạn. Bạn có thể dùng mã này để kiểm tra trạng thái giao hàng bất cứ lúc nào.

Phí giao hàng được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng và sẽ hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận thanh toán. Aviro hỗ trợ miễn phí giao hàng tiêu chuẩn tại một số khu vực, và thu phí hợp lý với các hình thức giao nhanh hoặc vùng xa. Ngoài ra, Aviro còn áp dụng mức phí giao hàng ưu đãi hoặc miễn phí với đơn hàng từ 3 SIM du lịch trở lên.

Thông thường, bạn sẽ nhận được eSIM trong vòng vài phút sau khi thanh toán. Nếu quá 15 phút mà chưa thấy email, bạn vui lòng:

• Kiểm tra hộp thư rác (spam/junk mail)
• Đăng nhập tài khoản Aviro để xem lại đơn hàng và mã eSIM

Nếu vẫn chưa có, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email Sales.VN@avironetwork.com, live chat hoặc hotline 0384 909 454 – chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi lại eSIM cho bạn trong thời gian sớm nhất.