Chính sách đổi trả và hoàn tiền

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hiểu rằng đôi lúc bạn có những thay đổi ngoài ý muốn. Aviro hỗ trợ bạn đổi trả SIM vật lý trong một số trường hợp đặc biệt (cần được xét duyệt), ví dụ như:

• Thiết bị của bạn không hỗ trợ SIM vật lý (chỉ dùng eSIM)

• Thay đổi lịch trình, hủy chuyến bay hoặc không còn nhu cầu sử dụng

Bạn vui lòng liên hệ với Aviro và cung cấp thông tin chi tiết kèm minh chứng để chúng tôi xét duyệt nhanh chóng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Bạn có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được SIM/eSIM

• SIM/eSIM phải còn nguyên vẹn, chưa được kích hoạt hoặc sử dụng
  

• Bạn chịu phí vận chuyển khi gửi SIM trả lại

• Aviro áp dụng phí xử lý đơn hoàn 30% giá trị SIM (tính theo giá bán lẻ, không bao gồm khuyến mãi)
  

Với eSIM, Aviro áp dụng chính sách hoàn trả trong 1 số trường hợp cần xét duyệt, tuỳ thuộc vào từng nhà mạng, trạng thái eSIM, chi phí hoàn trả áp dụng là 30.000 VND/1 eSIM 

3. Hình thức đổi trả

Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.

Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được SIM và hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm.

Trong trường hợp SIM không đáp ứng điều kiện đổi/trả, hoặc bạn gửi hàng mà chưa được Aviro xét duyệt trước, chúng tôi xin phép gửi lại SIM và bạn cần thanh toán phí vận chuyển.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu:

• Sự cố xảy ra do lỗi kỹ thuật từ phía Aviro

• Bạn đã làm đúng hướng dẫn nhưng SIM/eSIM vẫn không hoạt động

Thời gian xử lý hoàn tiền: trong vòng 5 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận sự cố.

Trường hợp không thể hoàn tiền

Đối với Sim vật lý

Chúng tôi rất tiếc, hoàn tiền sẽ không áp dụng nếu:

• Thiết bị của bạn không hỗ trợ SIM hoặc bị khóa mạng

• SIM đã được kích hoạt hoặc hết hạn

• Bạn đang ở khu vực có sóng yếu hoặc không có mạng

• Có sự cố từ nhà mạng địa phương (thiên tai, gián đoạn kỹ thuật, bất ổn chính trị, hạ tầng không ổn định,...)

• Bạn không hài lòng với tốc độ mạng hoặc chất lượng cuộc gọi

• Bạn không liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ khi sự cố xảy ra lần đầu

Đối với eSim

Hoàn tiền sẽ không áp dụng nếu:

• eSIM đã được xóa hoặc cài đặt lại sau khi kích hoạt

• Thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng

• eSIM đã hết hạn hoặc đã được kích hoạt thành công

• Bạn không liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ khi sự cố xảy ra lần đầu

Một số lưu ý quan trọng

• Giới hạn dịch vụ: Dịch vụ của chúng tôi phụ thuộc vào khả năng tương thích và tình trạng mạng, thiết bị cần được kiểm tra trước khi mua.

• Sự cố kỹ thuật: Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết sự cố nhanh chóng, tuy nhiên trách nhiệm của chúng tôi giới hạn trong phạm vi hỗ trợ và hoàn tiền nếu đủ điều kiện. Chúng tôi không thể hỗ trợ nếu thiếu thông tin quan trọng từ khách hàng.

• Mạng của bên thứ 3: Hiệu suất dịch vụ phụ thuộc vào hạ tầng mạng của bên thứ ba, và chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.